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管理錦囊／主管的角色… 服務員工
永豐銀行商品總督導兼電子金融處處長陳亭如認為，要成為有「向心力」的領導人，必須改變和年輕員工溝通的方式。 本報系資料庫 分享 facebook twitter pinterest 「我服務的電子金融處，由於業務特性，許多員工年紀相當輕，我常碰到一種經驗，就是和年輕員工一對一面談時，對方一句話也不敢說，以為是他生性木訥，或沒有太多想法，但有天加他的臉書，卻發現他其實是個才華洋溢、敢言敢怒，非常有溫度的年輕人。」 永豐銀行商品總督導兼電子金融處處長陳亭如談起管理心得時舉了這個例子。倒三角式管理哲學這樣的經驗讓陳亭如體悟到，要改變和年輕員工溝通的方式，不論是中階或高階主管，要懂得利用社群網路，成為有「向心力」的領導人。陳亭如堅信「倒三角」式管理哲學：主管是最底層的服務者，員工需要資源，積極幫忙爭取；員工心情不好，當他的聆聽者；工作碰到瓶頸，助他突破困境。換句話說，主管就是種服務業，他的工作是來「服務」員工，而不是管理員工。如何當個稱職的服務者？陳亭如說，首先，你必須讓員工知道，你是來成就他，而不是成就自己；你是來幫助他把工作做更好，幫助他提升自我，而不是讓他覺得只是在你底下做牛做馬。讓屬下主動加臉書再者，要當好的領導人，陳亭如認為加屬下的臉書是一個不錯的方法，但她強調最好讓員工主動加你，而不是迫於長官壓力而虛應故事。如果能做到這點，主管朝成為有向心力領導人的路上，已經成功一半。「不要小看年輕人的潛力，但也要承認，因為年紀差距，你跟他之間存有代溝，我建議經理人透過社群網路觀察同仁的思想、特質及人格等，因為很多年輕人只會在臉書上講真話，在主管面前又變得羞澀寡言。」陳亭如分享三點用社群網路與新世代溝通的方式。第一、善用臉書觀察同仁動態，但不要太關心他們在臉書上抱怨什麼，尤其是抱怨工作；如果一看到他在抒發工作上的不滿，就急忙問他發生什麼事，或是動輒在他動態上發表評論，不尊重他的私人天地，反而會給他壓力，導致他下次不敢再po臉書，失去加臉書的意義。第二、主管要好好經營自己的臉書，並透過臉書卸下主管嚴肅形象。像陳亭如會po一些吃喝玩樂照片，走到哪就「打卡」，她要讓員工知道，主管其實跟大家一樣都是「凡人」，沒有什麼特別之處。而且，電子金融處員工剛出生的小孩，從臉書上陳亭如便能知道他們的小名，藉此融入大家生活圈，有機會談起相關話題時，能讓彼此關係更親近。善用社群表揚員工第三、用臉書來表揚員工，是最棒的鼓勵方式。陳亭如說，公司一般會在公開場合表揚員工，但參與者僅限公司同仁，如果主管將各種形式表揚員工的照片po臉書，並標註名字，讓所有親朋好友都能在臉書上「按讚」、見證他的成就，鼓舞效果遠比辦一場表揚大會好很多。陳亭如會建議經理人，在中階主管時就試著和同仁在臉書上打成一片，有天晉升高階經理人時，其他不認識你的員工發現：「哇，原來XXX在臉書上這麼有趣」，就會主動加你好友了。此外，陳亭如提醒當主管的人，平日一定要嚴格做到以身作則。她認為若做不到這點，無論用什麼管理方式，臉書經營得再華麗，恐怕都無法贏得半點尊重。
新聞出處---http://udn.com/news/story/7244/1516393
永豐銀行商品總督導兼電子金融處處長陳亭如認為，要成為有「向心力」的領導人，必須改變和年輕員工溝通的方式。 本報系資料庫 分享 facebook twitter pinterest 「我服務的電子金融處，由於業務特性，許多員工年紀相當輕，我常碰到一種經驗，就是和年輕員工一對一面談時，對方一句話也不敢說，以為是他生性木訥，或沒有太多想法，但有天加他的臉書，卻發現他其實是個才華洋溢、敢言敢怒，非常有溫度的年輕人。」 永豐銀行商品總督導兼電子金融處處長陳亭如談起管理心得時舉了這個例子。倒三角式管理哲學這樣的經驗讓陳亭如體悟到，要改變和年輕員工溝通的方式，不論是中階或高階主管，要懂得利用社群網路，成為有「向心力」的領導人。陳亭如堅信「倒三角」式管理哲學：主管是最底層的服務者，員工需要資源，積極幫忙爭取；員工心情不好，當他的聆聽者；工作碰到瓶頸，助他突破困境。換句話說，主管就是種服務業，他的工作是來「服務」員工，而不是管理員工。如何當個稱職的服務者？陳亭如說，首先，你必須讓員工知道，你是來成就他，而不是成就自己；你是來幫助他把工作做更好，幫助他提升自我，而不是讓他覺得只是在你底下做牛做馬。讓屬下主動加臉書再者，要當好的領導人，陳亭如認為加屬下的臉書是一個不錯的方法，但她強調最好讓員工主動加你，而不是迫於長官壓力而虛應故事。如果能做到這點，主管朝成為有向心力領導人的路上，已經成功一半。「不要小看年輕人的潛力，但也要承認，因為年紀差距，你跟他之間存有代溝，我建議經理人透過社群網路觀察同仁的思想、特質及人格等，因為很多年輕人只會在臉書上講真話，在主管面前又變得羞澀寡言。」陳亭如分享三點用社群網路與新世代溝通的方式。第一、善用臉書觀察同仁動態，但不要太關心他們在臉書上抱怨什麼，尤其是抱怨工作；如果一看到他在抒發工作上的不滿，就急忙問他發生什麼事，或是動輒在他動態上發表評論，不尊重他的私人天地，反而會給他壓力，導致他下次不敢再po臉書，失去加臉書的意義。第二、主管要好好經營自己的臉書，並透過臉書卸下主管嚴肅形象。像陳亭如會po一些吃喝玩樂照片，走到哪就「打卡」，她要讓員工知道，主管其實跟大家一樣都是「凡人」，沒有什麼特別之處。而且，電子金融處員工剛出生的小孩，從臉書上陳亭如便能知道他們的小名，藉此融入大家生活圈，有機會談起相關話題時，能讓彼此關係更親近。善用社群表揚員工第三、用臉書來表揚員工，是最棒的鼓勵方式。陳亭如說，公司一般會在公開場合表揚員工，但參與者僅限公司同仁，如果主管將各種形式表揚員工的照片po臉書，並標註名字，讓所有親朋好友都能在臉書上「按讚」、見證他的成就，鼓舞效果遠比辦一場表揚大會好很多。陳亭如會建議經理人，在中階主管時就試著和同仁在臉書上打成一片，有天晉升高階經理人時，其他不認識你的員工發現：「哇，原來XXX在臉書上這麼有趣」，就會主動加你好友了。此外，陳亭如提醒當主管的人，平日一定要嚴格做到以身作則。她認為若做不到這點，無論用什麼管理方式，臉書經營得再華麗，恐怕都無法贏得半點尊重。
新聞出處---http://udn.com/news/story/7244/1516393
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